1、迅速熟悉公司產(chǎn)品等基礎(chǔ)工作。
2、及時(shí)答復(fù)解決客戶(hù)問(wèn)題、促成下單購(gòu)買(mǎi),引導(dǎo)客戶(hù)多次回購(gòu)。
3、幫助客戶(hù)解決在購(gòu)物過(guò)程中產(chǎn)生的售前售中售后問(wèn)題,退貨換貨,主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)等服務(wù)
4、提升接待客戶(hù)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率,不斷提高客戶(hù)全方位的購(gòu)物滿(mǎn)意度。
客服實(shí)行輪班制,早班8:30-12:00,14:00-16:30,中班10:00-17:00,晚班16:00-23:00。每人每天輪一種班次,月休四天。平均大概一人一周輪到兩天早班,兩天中班,兩天晚班。